Politique de retour
Dernière mise à jour : 05 décembre 2024
Nous nous engageons à garantir la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de retour :
Réclamations pour Articles Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un article mal imprimé, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours après réception de votre commande pour signaler le problème. Les réclamations soumises après ce délai pourraient ne pas être éligibles à une résolution.
Colis Perdus
Pour les colis perdus en transit, les réclamations doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Si votre colis est confirmé comme perdu, nous couvrirons les frais associés au remplacement ou au remboursement.
Retours et Échanges
Nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour des erreurs de taille ou un changement d’avis. Si vous souhaitez offrir des échanges ou des retours à vos clients, veuillez nous contacter directement pour organiser cela à vos frais.
À Noter :
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas remboursables.
Problèmes d’Adresse
Si l’adresse de livraison fournie lors de la commande est incorrecte ou incomplète :
- L’expédition pourrait être renvoyée à notre centre. Dans ce cas, les frais de réexpédition seront à la charge du client après confirmation d’une adresse mise à jour.
- Les envois non réclamés retournés à notre centre entraîneront des frais de réexpédition. Les articles non réclamés peuvent être donnés après 30 jours.
Retour par le Client
Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter pour discuter du problème. Les retours non autorisés pourraient ne pas être éligibles au traitement ou au remboursement.
Consommateurs de l’Union Européenne
Conformément à l’article 16(c) et (e) de la Directive 2011/83/UE, les retours peuvent ne pas être acceptés pour :
- Les biens fabriqués sur commande ou personnalisés pour le consommateur.
- Les biens scellés qui ont été ouverts après la livraison pour des raisons de santé ou d’hygiène.
Comment Soumettre une Réclamation
Pour initier une réclamation, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@hautwear.com avec les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Une description du problème.
- Des photos du produit, si applicable.
Notre équipe examinera votre demande et répondra rapidement avec les étapes suivantes.